Regolamento

Disposizioni generali
1. Il presente Regolamento di vendita, di seguito denominato "Regolamento", si applica ai contratti stipulati tramite il sito web https://shop.fakro.it tra FAKRO ITALIA SRL, con sede legale a Verona (VR) Strada delle Trincee nr. 1, codice fiscale e numero di iscrizione presso l’Ufficio del Registro delle Imprese di Verona 03923970234 ed iscritta al numero 376700 Repertorio Economico Amministrativo con il capitale sociale di 110.000 EURO, tel. 045 855 08 97, e-mail: shop@fakro.it di seguito denominata FAKRO e gli utenti del negozio online, di seguito denominati Clienti, che effettuano ordini di beni, la cui descrizione è disponibile sul sito web del Negozio Online.
2. Definizioni:
  - Negozio online – un negozio online sul sito web https://shop.fakro.it
  - Cliente - persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che non sia una persona giuridica cui la legge conferisce capacità giuridica che, nei termini previsti dal presente Regolamento, effettua acquisti nel Negozio.
  - Consumatore - una persona fisica che compie un negozio giuridico non direttamente correlato alla propria attività imprenditoriale o professionale.
  - Prodotto –prodotti offerti sul sito web del Negozio Online.
  - Contratto di vendita - un contratto di vendita ai sensi del Codice civile, avente per oggetto la vendita della Merce da parte del Negozio On Line al Cliente, il quale è tenuto a pagare il prezzo del prodotto più eventuali spese aggiuntive, comprese le spese di spedizione, i cui termini sono specificati in particolare nel presente Regolamento. Il Contratto di Vendita è stipulato tra il Cliente e FAKRO mediante mezzi di comunicazione a distanza dopo l'accettazione dell'ordine da parte del Negozio On Line nei termini previsti dal presente Regolamento. Il Contratto di vendita specifica in particolare la Merce, le sue caratteristiche principali, il prezzo, le spese di spedizione e altre condizioni pertinenti.
  - Ordine - dichiarazione di volontà diretta espressa dal Cliente di stipulare un Contratto di Vendita a distanza, trasmessa mediante mezzi di comunicazione a distanza, specificando la Merce e i dati del Cliente necessari per l'eventuale conclusione ed esecuzione del Contratto di Vendita. All'ordine viene assegnato un numero univoco. L'accettazione dell'Ordine implica la stipulazione del Contratto di Vendita.
  - Giorno lavorativo - un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
  - Newsletter - un servizio elettronico a cui il Cliente può iscriversi per ricevere informazioni gratuite da FAKRO all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
3. Per utilizzare il Negozio, inclusa la visualizzazione dell'assortimento del Negozio stesso, è necessario un dispositivo terminale con accesso a Internet e un browser Web installato: Internet Explorer 11 e le due versioni precedenti, Mozilla Firefox 91.0.1 e le due versioni precedenti, Opera 78.0.4093.112 e le due versioni precedenti, Google Chrome 93.0.4577.51 e le due versioni precedenti, oppure Safari 14.0 e le due versioni precedenti.
4. È inoltre necessario disporre di un account di posta elettronica attivo per effettuare gli ordini.
5. Regolamento rivolto ai Clienti Consumatori e non, che utilizzino il Negozio On Line o concludano Contratti di Vendita (ad eccezione del punto VIII del Regolamento, che si rivolge solo a Clienti che non siano Consumatori).
6. L'accettazione del Regolamento è volontaria, ma necessaria per creare un Account e/o affinché il Cliente effettui un Ordine.
7. Il Cliente è tenuto in particolare a:
  - fornire solo i dati propri veritieri, attuali e necessari sui moduli forniti dal Negozio online
  - aggiornare immediatamente i dati, anche anagrafici, forniti nel momento della stipulazione del Contratto di Vendita, in particolare nel momento in cui fosse necessario per la corretta esecuzione del Contratto stesso il Cliente può modificare i dati inseriti durante la creazione dell'Account in qualsiasi momento utilizzando le opzioni disponibili nell'Account
  - utilizzare i servizi e le funzionalità fornite dal Negozio On Line in modo coerente con la legge, con le disposizioni del Regolamento, nonché con gli usi e le regole di convivenza sociale adottate in un determinato ambito
  - assicurare un tempestivo pagamento del prezzo indicato nella Conferma d'Ordine per intero.
Condizioni per la stipulazione del contratto di vendita
1. La condizione per evadere un ordine è l'accettazione delle condizioni di vendita e di fornitura proposte dal negozio online, oltre all’effettuazione della registrazione.
2. FAKRO consente al Cliente di effettuare un Ordine tramite il Negozio Online nel modo seguente:
  - Il Cliente aggiunge la merce selezionata al carrello. Nel Carrello, FAKRO fornisce servizi aggiuntivi per il Prodotto aggiunto al Carrello, ad esempio personalizzazione, aggiunta di altri Prodotti, aggiunta di codici sconto.
  - Il Cliente titolare di un Account conferma nel modulo d'ordine che i dati necessari per concludere e dare esecuzione al Contratto di Vendita sono aggiornati. L'Utente sprovvisto dell’Account dovrà compilare autonomamente il modulo d'ordine con i propri dati necessari per la conclusione e l'esecuzione del Contratto di Vendita. In ogni caso, il conferimento dei dati del Cliente non aggiornati o non veritieri può impedire l'esecuzione del Contratto. Nel modulo d'ordine, è necessario che il Cliente fornisca i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico, numero appartamento, CAP, città, nazione), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto e dati relativi al Contratto di Vendita: Merce/e, quantità di Merce, tipo, colore e dimensione della Merce (ove disponibile), luogo e modalità di pagamento. Nel caso di Clienti non Consumatori è necessario fornire anche gli estremi dell'azienda, e nel caso di richiesta all'interno del modulo della fattura IVA, anche la partita IVA. In caso di conclusione di un Contratto di Vendita, senza fornire la ragione sociale e la partita IVA, FAKRO non potrà emettere la fattura con l’IVA in un secondo momento.
  - Qualora entro le 48 ore successive il Venditore non ricevesse tale conferma, l'ordine verrà annullato. All’atto della conferma di accettazione dell'ordine si realizza il contratto di vendita tra il Venditore e l'Acquirente.
  - Il Cliente invia a FAKRO un Ordine (invia un'offerta) utilizzando le funzionalità del Negozio Online messo a disposizione a tale scopo (pulsante: "Ordina e paga"). Nel caso di Cliente che non disponga di un Account e non abbia precedentemente accettato il Regolamento, è richiesta l'accettazione del Regolamento.
  - In fase di Ordine, fino alla pressione del pulsante "Ordina e paga", il Cliente ha la possibilità di correggere autonomamente i dati inseriti nel pannello "Carrello" aggiungendo o rimuovendo un determinato articolo dal Carrello. La rimozione di un articolo può rimuovere automaticamente un altro articolo dal Carrello ove vi fosse una relazione diretta tra gli articoli.
  - A seconda del metodo di pagamento selezionato, il Cliente può essere reindirizzato al sito Web di un fornitore di servizi di pagamento esterno per effettuare il pagamento.
3. Dopo aver effettuato l'ordine, il Cliente riceverà un'e-mail generata automaticamente "Conferma d'ordine nel negozio FAKRO", inviata all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'ordine, insieme alle informazioni sullo stato dell'ordine.
4. In autonomia, il Venditore può informare il Cliente sullo stato dell'Ordine, in particolare inviando messaggi all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente, SMS o contattandolo telefonicamente.
5. Se i dati contenuti nella e-mail "Ordine " sono erronei, il Cliente deve contattare FAKRO entro 24 ore dalla ricezione della conferma d'ordine inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: shop@fakro.it con una richiesta di correzione dei dati.
6. La vendita viene effettuata solo sul territorio italiano. Se il Cliente desidera ordinare merci al di fuori del territorio italiano, deve passare alla versione linguistica appropriata del Negozio o contattare il distributore nel suo paese www.fakro.com.
Prezzi
1. Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.
2. Il prezzo indicato per ciascun Prodotto è vincolante al momento dell'inoltro dell'ordine da parte del Cliente. Il prezzo della merce ordinata, le commissioni e il valore totale dell'acquisto sono indicati nel carrello.&nbsp
3. FAKRO si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti, di introdurre nuovi prodotti nell'offerta del Negozio Online, di effettuare e annullare campagne promozionali sul sito web del Negozio Online o di apportare modifiche alle stesse. Il diritto di cui sopra non incide sui prezzi delle merci indicate negli ordini effettuati prima della data di entrata in vigore della modifica del prezzo o sui termini delle campagne promozionali.
4. Le Promozioni in vigore nel Negozio On Line non sono cumulabili, a meno che le condizioni della Promozione non dispongano espressamente diversamente.
5. I regolamenti delle transazioni con pagamenti elettronici e con la carta di credito vengono effettuati a scelta del Cliente tramite servizi autorizzati.
L'evasione degli ordini e resi
1. Il Cliente può effettuare ordini 24 ore su 24. Gli ordini vengono evasi nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
2. La fornitura verrà realizzata sul territorio italiano, tramite spedizione a mezzo corriere, entro 12 giorni lavorativi dalla data di ricezione da parte dell'Acquirente della conferma d’ordine. FAKRO si riserva il diritto di prolungare il termine di evasione o di annullare l'ordine per motivi indipendenti da FAKRO e per i quali si obbliga ad informare immediatamente l'Acquirente.
3. Le informazioni sulle modalità di consegna disponibili, sui costi e sui tempi di consegna sono disponibili nella pagina "Consegna" del sito web del Negozio. Le informazioni sulla consegna sono disponibili anche nell'e-mail informative sullo stato dell'ordine.
4. Il tempo di consegna inizia con la consegna della Merce al Vettore.
5. Le informazioni sulle modalità di consegna disponibili, sui costi e sui tempi di consegna sono disponibili nella scheda "CONSEGNA" del sito web del Negozio. Le informazioni sulla consegna sono disponibili anche nell'e-mail informative sullo stato dell'ordine.
6. Ogni ordine è accompagnato dalla fattura elettronica, reperibile nell'e-mail.
7. Al momento del ritiro del pacco, il Cliente dovrà verificare in presenza del corriere lo stato dell'imballo esterno e della Merce ordinata. In caso di danneggiamento del pacco, il Cliente dovrà redigere al corriere una denuncia di danneggiamento in duplice copia, firmata dal Cliente e dal corriere. Se, dopo la consegna, viene rilevato un difetto o un danno non rilevabile dall'esterno al momento della consegna, il Cliente deve segnalarlo immediatamente e, comunque, entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento.
8. In caso di danni causati durante il trasporto per colpa del corriere, dopo aver redatto la denuncia del danno con il corriere, si prega di contattare FAKRO per concordare i dettagli del reso. FAKRO fornirà un reso gratuito della merce e informerà il Cliente sulla procedura di reclamo.
9. In caso di reclamo infondato o riconducibile ad un danno causato dal’utente tutti i costi del reclamo verranno addebitati all’Acquirente.
10. In caso di danni causati durante il trasporto per colpa del corriere, dopo aver redatto la denuncia del danno con il corriere, si prega di contattare FAKRO per concordare i dettagli del reso. FAKRO fornirà un reso gratuito della merce e informerà il Cliente sulla procedura di reclamo.
Dati personali

La politica di protezione dei dati personali può essere trovata gui.
Recesso dal contratto in caso di consumatori
1. Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di consegna della Merce. Il recesso può avvenire tramite compilazione della dichiarazione di recesso e restituzione della dichiarazione a FAKRO:
  - a mezzo e-mail all'indirizzo shop@fakro.it
  - per posta al seguente indirizzo: “Negozio online” di FAKRO Italia srl, Via Strade delle Trincee 1, 37-135 Ca di David (VR).
  - tramite il pannello del Cliente del Negozio Online.
  Per rispettare il suddetto termine, è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso a FAKRO entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di quattordici giorni. L'invio della prova d'acquisto unitamente alla dichiarazione di recesso o alla merce resa facilita la procedura di reso. MODULO RECESSO DAL CONTRATTO
2. La merce resa dovrà essere restituita integra, in perfette condizioni e restituita nella confezione originale completa in ogni sua parte.
3. La restituzione della Merce da parte del Cliente dovrà avvenire non oltre 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso dal contratto. Per rispettare il termine è sufficiente restituire la Merce prima dell'ultimo giorno del termine indicato. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente. FAKRO non accetta spedizioni in “contrassegno”. Per velocizzare il processo di restituzione della Merce, la Merce restituita dovrà essere contrassegnata con il numero di reso indicato nella notifica o con il numero d'ordine.
4. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non spetta al Consumatore nei seguenti casi:
  - qualora il contratto online sia stipulato per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  - negli altri casi di cui all'art. 59 del decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206.
5. FAKRO rimborserà l'intero prezzo della Merce restituita, pagata dal Cliente, entro 5 giorni dalla riconsegna mediante bonifico bancario al conto corrente indicato.
6. Qualora la restituzione della Merce sia effettuata dal Cliente che non ha diritto alla restituzione o che non si trova nelle condizioni specificate al punto 2, FAKRO si riserva il diritto di rifiutare la restituzione della merce e di rifiutarsi di rimborsare il prezzo.
Reclami
1. FAKRO è obbligata a consegnare la Merce senza difetti al Cliente.
2. I reclami devono essere inviati al seguente indirizzo e-mail: shop@fakro.it o presentati tramite il Modulo servizio intervento reperibile on-line.
3. Se, a causa delle proprietà della merce acquistata il Cliente non può consegnarla a FAKRO, dovrà informarla in modo che FAKRO possa verificarlo presso la sede del Cliente.
4. Il reclamo sarà preso in considerazione entro 14 giorni dalla data di consegna della merce danneggiata unitamente alla prova di acquisto o dalla data di presentazione del reclamo.
5. Se la merce presenta un difetto il cliente può a sua scelta domandare la risoluzione del contratto ovvero la riduzione del prezzo a meno che FAKRO o non sostituisca immediatamente e senza indebiti inconvenienti l’articolo difettoso con uno privo di difetti o non rimuova il difetto.
6. Il Cliente non può recedere dal contratto se il difetto è irrilevante.
7. Se l'articolo venduto presenta un difetto, il Cliente può richiedere la sostituzione dell'articolo con uno privo di difetti o la rimozione del difetto. FAKRO è obbligata a sostituire l'articolo difettoso con uno non difettoso o a rimuovere il difetto entro un termine ragionevole senza indebiti inconvenienti per il Cliente. FAKRO può rifiutarsi di soddisfare la richiesta del Cliente se è impossibile rendere conforme al contratto l'articolo difettoso nel modo scelto dal Cliente o richiederebbe costi eccessivi rispetto al secondo metodo possibile per rendere conforme al contratto l'articolo difettoso.
8. Le differenze risultanti dalle impostazioni individuali del computer del Consumatore (colore, proporzioni, ecc.) non possono costituire la base di un reclamo efficace sui beni acquistati.
Garanzia
1. FAKRO garantisce la massima qualità dei prodotti offerti e la consegna della merce senza difetti. Tutte le Merci acquistate nel Negozio sono dotate di garanzia del produttore. Le condizioni di garanzia sono disponibili, nel dettaglio, sul sito www.fakro.it.
2. In linea generale la garanzia viene estesa in 10 anni dalla data di acquisto per la finestra da tetto insieme al raccordo, 5 anni dalla data di acquisto per i lucernari da tetto insieme al raccordo, 3 anni dalla data di acquisto per le scale per la soffitta e 2 anni dalla data di acquisto per gli accessori interni ed esterni e per gli elementi di comando elettrico.
3. Il compratore in ogni caso decade dal diritto alla garanzia se non denuncia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta.
Campioni gratuiti

FAKRO presenta la possibilità di ordinare gratuitamente tre campioni di materiali utilizzati in accessori interni selezionati. I dettagli possono essere trovati nella scheda "Campioni di materiali" sul sito Web del negozio.
Newsletter
1. Il Cliente può accettare di iscriversi al servizio Newsletter. Il servizio Newsletter consiste nell'invio periodico di messaggi contenenti contenuti di marketing FAKRO e informazioni commerciali all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente.
2. L'iscrizione alla Newsletter avviene tramite:
  - indicazione di un indirizzo e-mail e selezione dell'apposita opzione nel modulo di registrazione, sul sito del Negozio Online nella parte Iscriviti alla Newsletter o nella scheda "Newsletter" nel pannello Cliente loggato
  - oppure cliccando il link o il pulsante collocato nell'e-mail inviata con il titolo "Conferma iscrizione".
3. L'iscrizione alla Newsletter è volontaria e gratuita. Il servizio Newsletter è fornito a tempo indeterminato.
4. L'utente potrà in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione ed a titolo gratuito, rimuovere dall'elenco l'indirizzo di posta elettronica (indirizzo e-mail) a cui viene inviata la Newsletter, rinunciando al servizio di Newsletter sinora erogato cliccando sul link "Puoi cancellarti" situato nel footer di ogni Newsletter. Può anche annullare l'iscrizione alla Newsletter nella scheda "Newsletter" nel pannello Cliente che ha effettuato l'accesso.
Disposizioni finali
1. Per quanto non previsto dal presente Regolamento, si applica la legge italiana.
2. FAKRO si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento. Eventuali modifiche al presente Regolamento entreranno in vigore dalla data della loro comunicazione sul sito web del negozio FAKRO, ma queste modifiche non si applicheranno agli ordini effettuati prima della modifica del Regolamento, che saranno realizzati alle condizioni stabilite prima.
3. Le controversie che dovessero insorgere durante l'esecuzione dei contratti di vendita saranno risolte dai tribunali competente per territorio in conformità alla vigente disposizioni del c.p.c..
4. In caso di dubbi relativi all'ordine, il Cliente può contattare FAKRO (a mezzo e-mail: shop@fakro.it tramite modulo di contatto sul sito web del Negozio tramite contatto telefonico 045 542340. I dettagli di contatto sono forniti nella scheda contatto).
5. In caso di domande relative all'installazione o all'assistenza dei prodotti acquistati nel Negozio, contattare il reparto di assistenza (assistenza@fakro.it).